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難道聊天機器人Chatbot真的正面臨瓶頸位？有見這兩年來，也沒見有太大的技術及功能上的突破，文字對話式的應用很快被取代，不過隨著人工智能(Artificial Intelligence, AI)的技術變化，如增加語音功能；加入人性化對話，增加與客人的互動；以及加入付款功能等。只要聊天機器人加入人工智能技術，將會是一個大突破。Marketer們都很期待這個變化。
媒體Digiday發佈了一份“趨勢報告”，遍訪172位媒體和市場行銷公司的高層，得出五大重點發現：
①大約47%的媒體人和31%的行銷人使用聊天機器人。
②52%的媒體人和行銷人表示，聊天機器人主要被定位為一種資訊來源。
③有88%的媒體人和行銷人將聊天機器人佈局於社交平臺如Facebook Messenger。
④據行銷人士回饋，聊天機器人在提供對話支援前，與消費者互動只占了不到20%的比例。
⑤聊天需求的滿足比例以及發起聊天的次數，成為聊天機器人表現的主要KPI。
Key Takeaway
- 為了突破，2019年的聊天機器人可有語音技術的出現，例如語音助理被應用在超市中，可有助回答有關運送的時間和優惠的問題。
- 令付款更容易，在聊天機器人新增可以直接付款能力；當消費者要結帳時，讓聊天機器人只需要幾個點擊便可接手處理交易，直接完成購買過程！
- 增加與消費者的互動性，透過聊天機器人來建立顧客品牌忠誠度。
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圖片及資料來源：
聊天機器人Chatbot – 全媒派 + Medium + Zi字媒體
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