Jerry Chan，Mediaon Ltd. 的行政總裁，活躍於Digital Marketing領域超過16年，擁有豐富互聯網及社交網站營運、策劃及行銷經驗。Jerry 熟知網路使用者及客戶的喜好與需求，曾在各大品牌擔任產品、業務發展及策劃行銷，善於將創意概念轉化於線上及線下活動。
上一篇「探討2019年SEO的方向」提及到，商家除了利用SEO外，還需要結合零類接觸行銷術(Zero Moment Of Truth, ZMOT )及網上口碑管理(Online Reputation Management, ORM)來維護品牌形象。不少商家都利用SEO提升品牌排名，希望在搜索引擎中脫穎而出。但這不足以令客戶對你的品牌建立信心及公信力，還需要借助ZMOT及ORM的助力。
而隨著科技發展及越來越方便，客戶於何時何地都可以在不同渠道獲取品牌/服務的相關資訊及信息。ZMOT就是利用各大社交平台、傳媒平台、KOL等方法宣傳品牌，增加品牌曝光率。與此同時，負面批評、負面消息亦可能會隨之而來。因此，需要配合ORM來維護品牌形象及公信力。用更多的正面消息及正面評價，甚至利用正面用家感受來維護品牌形象。所以ZMOT及ORM是不可分割的。
舉個例子，推廣一個新品牌的化妝品，除了利用SEM及SEO將其產品於搜索引擎中，排列前茅外，同時可以利用Facebook、Instagram等社交平台發放宣傳廣告。亦可邀請KOL為其產品寫上用家感受或評論，增加產品曝光率，並於此時建立品牌形象及公信力。當遇上競爭對手的文章，令排名有所影響；負面批評或負面消息，令品牌形象有損。就需要利用其他方法，例如遇上競爭對手文章，則可利用KOL、傳媒平台繼續推廣其品牌，繼續維護品牌形象及維持排名靠前。那你所投資有SEM及SEO的預算，就不會白白浪費了，而且會有更好曝光率及公信力的效益。而這就是結合ZMOT及ORM的化學作用！
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