Jerry Chan，Mediaon Ltd. 的行政總裁，活躍於Digital Marketing領域超過16年，擁有豐富互聯網及社交網站營運、策劃及行銷經驗Jerry 熟知網路使用者及客戶的喜好與需求，曾在各大品牌擔任產品、業務發展及策劃行銷，善於將創意概念轉化於線上及線下活動。
在人手一機的年代，上網獲取資訊是件多麼方便的事，不少消費者為免「中伏」，在消費前都會習慣先搜尋產品/服務的相關資料、評論，再決定是否購買，這種消費模式，就是ZMOT (Zero Moment Of Truth)！
正如你決定買一部相機之前，都會參考各大網上平台、電子Forum、blog去查看用家評價，才去進行購買這一步驟。
又或者你決定觀看一部電影，在掏錢買票前，都可能會參考影評人的意見、IMDb網站上的評級、或者先檢視預告片的部份內容，才決定是否入埸觀看，是同一道理。
與傳統廣告不同的是，ZMOT多數是消費者主動去接觸訊息，而廣告則相反，並非是消費者主動要求的。
在心理層面，消費者會傾向取信於主動搜尋所得的資訊，而非過份hard-selling的廣告。
如何贏得ZMOT
ZMOT是影響廣泛的，要贏得ZMOT就首先要了解「口碑」的力量。這種口碑，可以在評論，電子郵件EDM，Facebook帖子，Instagram照片，視頻等等的形式出現，想掌握關於您品牌的口碑就需要在網絡上加強監控。
要贏得ZMOT，就應該：
- 在互聯網上，建立鮮明的市場定位和進行明確的品牌規劃；
- 通過建立品牌網頁，應用程式，去固定地發放及提供有關你的品牌資訊；
- 通過社交媒體，搜索引擎以的管理，與你的目標客戶/潛在客戶/合作者/供應商，進行互動和雙向的溝通；
- 密切留意你的網上聲譽和評分，並作出監察及管理，適時作出糾正，以確保大眾能接收到有關你品牌的正面評價；
- 預測你的潛在客戶可能會提出的問題，並準確預測他們的需求；
- 鼓勵你的客戶在消費後進行評價，因為任何人的SMOT(用後感)都很可能會構成另一個人的消費意欲。
其實，要贏得ZMOT絕不是一時三刻的過程，當中涉及你的市場定位、SEO策略，才能慢慢建立起品牌形象和口碑。不過這是有堅持的必要，因為無論你是品牌還是消費者，都應該在每個步驟中考慮到ZMOT 。
作為一個品牌，ZMOT是你營銷戰略的重要組成部分，而作為消費者，ZMOT是一個明智的決策過程，可以為你提供更好的生活質量，減少出錯的機會。
圖片及資料來源:
Forcinet blog – ZMOT: a Critical Step in Marketing
Heather Champine – ZMOT and FMOT
