1. 直播
受到2019冠狀病毒影響，大部分人都留在家中，很多活動都被取消，消費者無法親自參加活動，他們甚至無法與朋友和家人社交。這令到收看直播的人數增加，無論是品牌直播、名人的直播視頻，還是在線研討會。
在Facebook上，實時的觀看量飆升了 50%，而 Instagram 的觀看量則飆升了 70%。另外，TikTok 的使用量在 2020 年也猛增，這種上升趨勢很有可能在 2021 年繼續發揮作用。
在這上升趨勢期間，Amazon開設Amazon Live。讓有影響力的人在現場活動中使用該平台推廣他們最喜歡的產品，例如微網紅和KOL。更重要的是，直播是可即時購物的，這意味著觀眾可以在觀看的同時進行購買。
2. 融入客戶的生活
在2021來自HootSuite社會趨勢報告指出「最聰明的品牌會了解他們在社交媒體上如何融入客戶的生活，他們會找到融入對話的創造性方式。」
消費者不可能與他們認為含有「陰暗」或不真誠的品牌建立聯繫。他們為什麼要投資於他們不信任或不相信的東西？這就是為什麼希望在 2021 年品牌保持可信性的至關重要。
現在，品牌比以往任何時候都更需要深入挖掘，以找出如何在動盪時期蓬勃發展。DELOITTE的一份報告指出，要做到這一點，品牌需要「深入了解存在的原因以及服務對象。」
我們對看到品牌做好事並不陌生，但2021年會更加重視這一點。
我們將看到更多品牌開展不同的活動，例HILTON Hotel的#HotelsForHeroes，他們向醫務人員提供免費房間，或者CHANEL對2019冠狀病毒的貢獻，他們讓裁縫製作口罩。
3. 利用User-generated content(UGC)提升客戶體驗
客戶的體驗是十分重要的。
消費者渴望輕鬆且令人難忘的品牌體驗。他們在購買前需要證據並希望得到一些保證，畢竟，沒有人願意做出任何錯誤的決定。
用戶生成的內容 (UGC) 在連接內容方面打勾：
- 它能建立和加強社區
- 這是相關的和令人振奮的
- 它使品牌能夠在他們已經閒逛的地方會見客戶
- 在限聚令和限制措施的背景下，它可以幫助品牌產生更多的內容
UGC長期以來一直是品牌與客戶建立關係並提供社會證明的有效方式，這也將成為2021年的共同主題。
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圖片及資料來源：
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