四月 23, 2019 mediaonasia

MediaOnAsia「聊天機器人Chatbot」專欄 .聊天機器人Chatbot可能面臨瓶頸位

Jerry Chan,MediaOn Ltd. 的行政總裁,每月不時跟大家分享Digital Marketing最新資訊。

 

難道聊天機器人Chatbot真的正面臨瓶頸位?有見這兩年來,也沒見有太大的技術及功能上的突破,文字對話式的應用很快被取代,不過隨著人工智能(Artificial Intelligence, AI)的技術變化,如增加語音功能;加入人性化對話,增加與客人的互動;以及加入付款功能等。只要聊天機器人加入人工智能技術,將會是一個大突破。Marketer們都很期待這個變化。

 

媒體Digiday發佈了一份“趨勢報告”,遍訪172位媒體和市場行銷公司的高層,得出五大重點發現:

①大約47%的媒體人和31%的行銷人使用聊天機器人。

52%的媒體人和行銷人表示,聊天機器人主要被定位為一種資訊來源。

③有88%的媒體人和行銷人將聊天機器人佈局於社交平臺如Facebook Messenger。

④據行銷人士回饋,聊天機器人在提供對話支援前,與消費者互動只占了不到20%的比例。

⑤聊天需求的滿足比例以及發起聊天的次數,成為聊天機器人表現的主要KPI。

Key Takeaway

  1. 為了突破,2019年的聊天機器人可有語音技術的出現,例如語音助理被應用在超市中,可有助回答有關運送的時間和優惠的問題。
  2. 令付款更容易,在聊天機器人新增可以直接付款能力;當消費者要結帳時,讓聊天機器人只需要幾個點擊便可接手處理交易,直接完成購買過程!
  3. 增加與消費者的互動性,透過聊天機器人來建立顧客品牌忠誠度。

 

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想瞭解更多關於聊天機器人Chatbot,可瀏覽https://bit.ly/2Pe4vGE 或立即INBOX我們。

 

圖片及資料來源:

聊天機器人Chatbot – 全媒派 + Medium + Zi字媒體

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