四月 2019

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23 四月 2019

MediaOnAsia「聊天機器人Chatbot」專欄 .聊天機器人Chatbot可能面臨瓶頸位

Jerry Chan,MediaOn Ltd. 的行政總裁,每月不時跟大家分享Digital Marketing最新資訊。   難道聊天機器人Chatbot真的正面臨瓶頸位?有見這兩年來,也沒見有太大的技術及功能上的突破,文字對話式的應用很快被取代,不過隨著人工智能(Artificial Intelligence, AI)的技術變化,如增加語音功能;加入人性化對話,增加與客人的互動;以及加入付款功能等。只要聊天機器人加入人工智能技術,將會是一個大突破。Marketer們都很期待這個變化。   媒體Digiday發佈了一份“趨勢報告”,遍訪172位媒體和市場行銷公司的高層,得出五大重點發現: ①大約47%的媒體人和31%的行銷人使用聊天機器人。 ②52%的媒體人和行銷人表示,聊天機器人主要被定位為一種資訊來源。 ③有88%的媒體人和行銷人將聊天機器人佈局於社交平臺如Facebook Messenger。 ④據行銷人士回饋,聊天機器人在提供對話支援前,與消費者互動只占了不到20%的比例。 ⑤聊天需求的滿足比例以及發起聊天的次數,成為聊天機器人表現的主要KPI。 Key Takeaway 為了突破,2019年的聊天機器人可有語音技術的出現,例如語音助理被應用在超市中,可有助回答有關運送的時間和優惠的問題。…

17 四月 2019

MediaOnAsia「聊天機器人Chatbot」專欄 . 呢期流行 – 聊天機器人Chatbot

Jerry Chan,MediaOn Ltd. 的行政總裁,每月不時跟大家分享Digital Marketing最新資訊。   「聊天機器人Chatbot」,透過AI人工智能,利用電腦程式模擬真人來跟使用者對話。隨著時代改變,資訊科技發達,使用者越趨普遍利用網路取信息;單靠電郵及電話等客服渠道已不足夠應付,而且受上班時間限制。 大家最近有沒有留意Facebook,近期有很多商家利用「只要在下面留言+1」的句子?這就是Chatbot的其中一個功能。 如何成功使用「聊天機器人Chatbot」? 要清楚知道目的:不是所有行業都適用於聊天機器人Chatbot,這是要按照每個產業的產品特性來制定。在使用前,必須想清楚其目的、如何配合達到KPI等問題。 無法取代人類:雖然聊天機器人Chatbot的工作時間是7/24 (即每周7個工作天,每天24小時),但仍然不能取代人類。有時侯使用對話還不及傳送訊息表達得好;聊天機器人Chatbot的訊息回覆都是簡單、基本、容易處理的問題,如遇上複雜的還得靠人類來解答及了解情況。所以聊天機器人Chatbot配合人類客服,就能創出最有效率的局面。 不停地進行測試與改善:聊天機器人Chatbot的內容不會是一次就能完成,都需要經過反覆的測試,分析結果及討論,再調整;或利用其數據分析客戶行為,以穩定客源。 Key Takeaway 大部份消費者都在客服下班後才有時間處理詢問,聊天機器人Chatbot的「7/24」,除了24小時能解決問題外,還不受時差、地區限制,便能及時解答消費者問題,為商家穩定客源,減少流失客源。 藉著客戶的回饋來改善系統、定期分析聊天機器人Chatbot的內容,再進行改善及調整;使系統完善起來! 有了聊天機器人Chatbot也要配合其他線上營銷方案,Facebook的留言就是一個例子,達成雙嬴局面。 MediaOn Asia將在未來的日子為大家分享更多,請即follow我們的Facebook…

09 四月 2019

MediaOnAsia「線上營銷」專欄 . 2019年母親節線上營銷攻略

Jerry Chan,MediaOn Ltd. 的行政總裁,每月不時跟大家分享Digital Marketing最新資訊。   「母親節即將來了,想好了買甚麼嗎?當晚打算到那裡慶祝?」 MediaOnAsia發現,商家們從4月初起,在不同的社交平台及網站等開始宣傳與母親節有關的主題,如折扣優惠、禮物建議等。今時今日的母親節,角色已不再局限自己的母親;還有其他隱藏角色,如奶奶、外母、太太。Google搜尋趨勢數據發現,2017年起,搜尋送禮物給奶奶和外母的大幅增加了500%。商家們可不要忽視這個隱藏商機哦! 參考上圖,為切合社會風氣改變,買2件貨品可享額外折扣呢!   MediaOnAsia.母親節行銷攻略 微網紅 除以上商家提供額外優惠及服務外,亦可在線上利用特定人群的微網紅在社交平台上宣傳商家的產品及服務,如媽媽KOL 。商家可利用媽媽KOL在母親節前一周介紹其產品及優惠,以刺激消費者盡早購買和享受。 內容營銷 利用「限時」、短視頻、產品推介等內容在不同的社交平台、新聞媒體及微網紅進行線上推廣,以吸引消費者注意。 免費增值服務 電商還能提供額外免費增值服務,會更受消費者歡迎;如免費運送、包郵服務、免費送母親節賀卡、免費提供DIY設計服務等。 Key Takeaway…

02 四月 2019

MediaOnAsia「社交媒體營銷Social Media」專欄 . 2019年香港各大社交平台用戶數字(2019年1月版)

Jerry Chan,MediaOn Ltd. 的行政總裁,每月不時跟大家分享Digital Marketing最新資訊。   2019年剛過了第一季,最近We Are Social及 Hootsuite發表了一份2019年1月的「全球網上營銷報告2019」,其中數據分析還包括香港區。 現時全港人口約有746萬,當中有580萬人(78%)活躍於社交平台網路,其中540萬人(72%)使用手機上社交平台。報告顯示,社交平台Facebook及Instagram的廣告受眾人數,每月分別有550萬人及270萬人活躍於平台上,並以女性居多。調查亦發現,活躍於Facebook、Instagram及Facebook Messenger的人數以25-34歲居多,其次為35-44歲。 過去的2018,香港人每月活躍於社交平台以Facebook為榜首,其次是微信。同樣地,2018年的下載量,國內社交平台如微信及抖音的排名已位居在首5名內,這顯示越來越受香港人歡迎及使用。 Key Takeaway 商家在做線上推廣時,要多考慮手機的用戶體驗哦! 香港市場依然以Facebook及Instagram兩個社交平台為主,但亦不要看少微信的爆發力。 雖然線上推廣的受眾多以25-44歲為主,但55-64歲可以後起之秀;消費力不比年輕群眾的弱。 MediaOn Asia將在未來的日子為大家分享更多,請即follow我們的Facebook…

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