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MediaOnAsia「聊天機器人Chatbot」專欄 .聊天機器人Chatbot可能面臨瓶頸位

Jerry Chan,MediaOn Ltd. 的行政總裁,每月不時跟大家分享Digital Marketing最新資訊。

 

難道聊天機器人Chatbot真的正面臨瓶頸位?有見這兩年來,也沒見有太大的技術及功能上的突破,文字對話式的應用很快被取代,不過隨著人工智能(Artificial Intelligence, AI)的技術變化,如增加語音功能;加入人性化對話,增加與客人的互動;以及加入付款功能等。只要聊天機器人加入人工智能技術,將會是一個大突破。Marketer們都很期待這個變化。

 

媒體Digiday發佈了一份“趨勢報告”,遍訪172位媒體和市場行銷公司的高層,得出五大重點發現:

①大約47%的媒體人和31%的行銷人使用聊天機器人。

52%的媒體人和行銷人表示,聊天機器人主要被定位為一種資訊來源。

③有88%的媒體人和行銷人將聊天機器人佈局於社交平臺如Facebook Messenger。

④據行銷人士回饋,聊天機器人在提供對話支援前,與消費者互動只占了不到20%的比例。

⑤聊天需求的滿足比例以及發起聊天的次數,成為聊天機器人表現的主要KPI。

Key Takeaway

  1. 為了突破,2019年的聊天機器人可有語音技術的出現,例如語音助理被應用在超市中,可有助回答有關運送的時間和優惠的問題。
  2. 令付款更容易,在聊天機器人新增可以直接付款能力;當消費者要結帳時,讓聊天機器人只需要幾個點擊便可接手處理交易,直接完成購買過程!
  3. 增加與消費者的互動性,透過聊天機器人來建立顧客品牌忠誠度。

 

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聊天機器人Chatbot – 全媒派 + Medium + Zi字媒體

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MediaOnAsia「聊天機器人Chatbot」專欄 . 呢期流行 – 聊天機器人Chatbot

Jerry Chan,MediaOn Ltd. 的行政總裁,每月不時跟大家分享Digital Marketing最新資訊。

 

「聊天機器人Chatbot」,透過AI人工智能,利用電腦程式模擬真人來跟使用者對話。隨著時代改變,資訊科技發達,使用者越趨普遍利用網路取信息;單靠電郵及電話等客服渠道已不足夠應付,而且受上班時間限制。

大家最近有沒有留意Facebook,近期有很多商家利用「只要在下面留言+1」的句子?這就是Chatbot的其中一個功能。

如何成功使用「聊天機器人Chatbot」?

  • 要清楚知道目的:不是所有行業都適用於聊天機器人Chatbot,這是要按照每個產業的產品特性來制定。在使用前,必須想清楚其目的、如何配合達到KPI等問題。
  • 無法取代人類:雖然聊天機器人Chatbot的工作時間是7/24 (即每周7個工作天,每天24小時),但仍然不能取代人類。有時侯使用對話還不及傳送訊息表達得好;聊天機器人Chatbot的訊息回覆都是簡單、基本、容易處理的問題,如遇上複雜的還得靠人類來解答及了解情況。所以聊天機器人Chatbot配合人類客服,就能創出最有效率的局面。
  • 不停地進行測試與改善:聊天機器人Chatbot的內容不會是一次就能完成,都需要經過反覆的測試,分析結果及討論,再調整;或利用其數據分析客戶行為,以穩定客源。

Key Takeaway

  1. 大部份消費者都在客服下班後才有時間處理詢問,聊天機器人Chatbot的「7/24」,除了24小時能解決問題外,還不受時差、地區限制,便能及時解答消費者問題,為商家穩定客源,減少流失客源。
  2. 藉著客戶的回饋來改善系統、定期分析聊天機器人Chatbot的內容,再進行改善及調整;使系統完善起來!
  3. 有了聊天機器人Chatbot也要配合其他線上營銷方案,Facebook的留言就是一個例子,達成雙嬴局面。

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聊天機器人Chatbot – gogopartners

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MediaOnAsia「線上營銷」專欄 . 2019年母親節線上營銷攻略

Jerry Chan,MediaOn Ltd. 的行政總裁,每月不時跟大家分享Digital Marketing最新資訊。

 

「母親節即將來了,想好了買甚麼嗎?當晚打算到那裡慶祝?」

MediaOnAsia發現,商家們從4月初起,在不同的社交平台及網站等開始宣傳與母親節有關的主題,如折扣優惠、禮物建議等。今時今日的母親節,角色已不再局限自己的母親;還有其他隱藏角色,如奶奶、外母、太太。Google搜尋趨勢數據發現,2017年起,搜尋送禮物給奶奶和外母的大幅增加了500%。商家們可不要忽視這個隱藏商機哦!

參考上圖,為切合社會風氣改變,買2件貨品可享額外折扣呢!

 

MediaOnAsia.母親節行銷攻略

  1. 微網紅

除以上商家提供額外優惠及服務外,亦可在線上利用特定人群的微網紅在社交平台上宣傳商家的產品及服務,如媽媽KOL 。商家可利用媽媽KOL在母親節前一周介紹其產品及優惠,以刺激消費者盡早購買和享受。

  1. 內容營銷

利用「限時」、短視頻、產品推介等內容在不同的社交平台、新聞媒體及微網紅進行線上推廣,以吸引消費者注意。

  1. 免費增值服務

電商還能提供額外免費增值服務,會更受消費者歡迎;如免費運送、包郵服務、免費送母親節賀卡、免費提供DIY設計服務等。

Key Takeaway

  1. 進行「節慶行銷」最重要認清的是「用家」,目標受眾只是「消費者」!
  2. 利用媽媽KOL可增強產品說服力,再利用社交平台、媒體的力量;將品牌信息以最短時間推廣給目標受眾。

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節慶行銷趨勢 – Think with Google + 動腦brain + 每日頭條

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MediaOnAsia「社交媒體營銷Social Media」專欄 . 2019年香港各大社交平台用戶數字(2019年1月版)

Jerry Chan,MediaOn Ltd. 的行政總裁,每月不時跟大家分享Digital Marketing最新資訊。

 

2019年剛過了第一季,最近We Are Social及 Hootsuite發表了一份2019年1月的「全球網上營銷報告2019」,其中數據分析還包括香港區。

現時全港人口約有746萬,當中有580萬人(78%)活躍於社交平台網路,其中540萬人(72%)使用手機上社交平台。報告顯示,社交平台Facebook及Instagram的廣告受眾人數,每月分別有550萬人及270萬人活躍於平台上,並以女性居多。調查亦發現,活躍於Facebook、Instagram及Facebook Messenger的人數以25-34歲居多,其次為35-44歲。

過去的2018,香港人每月活躍於社交平台以Facebook為榜首,其次是微信。同樣地,2018年的下載量,國內社交平台如微信及抖音的排名已位居在首5名內,這顯示越來越受香港人歡迎及使用。

Key Takeaway

  1. 商家在做線上推廣時,要多考慮手機的用戶體驗哦!
  2. 香港市場依然以Facebook及Instagram兩個社交平台為主,但亦不要看少微信的爆發力。
  3. 雖然線上推廣的受眾多以25-44歲為主,但55-64歲可以後起之秀;消費力不比年輕群眾的弱。

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數據報告 – DATAREPORTAL

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MediaOnAsia「程式化購買Programmatic」專欄 .實時競價(RTB)是未來趨勢

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為了更精準地投放廣告及加強曝光率,商家會選擇用程式化購買Programmatic;而實時競價(RTB, Real-Time Bidding)是程式化購買Programmatic其中一個技術。

 

實時競價(RTB),是一個線上廣告的競價機制。透過線上廣告交易平台(Ad Exchange)分析受眾,再按不同類別進行分類,如興趣、性別、年齡、瀏覽時間等;再提供給Marketer進行競價購買,出價最高的便可向目標受眾投放廣告。

利用程式化購買Programmatic其資料分析能力,並計算受眾的喜好、瀏覽時間、搜索來源等習慣,使相關的廣告互相競價廣告位,而這個方式可以讓Marketer用合理的價錢購買最合適的廣告位。實時競價(RTB)除了透過線上廣告交易平台(Ad Exchange)外,亦會配合供應方平台(Supply Side Platform, SSP)與需求方平台(Demand Side Platform, DSP)一起使用。

 

當程式化購買Programmatic結合了實時競價(RTB),後台系統便能夠透過自動程序購買版位和優化價格,以便即時監測及調整。

 Key Takeaway

  1. 程式化購買Programmatic為商家帶來好處,例如:透明的定價模式、即時優化廣告、加強曝光率、精準投放等。
  2. 程式化購買Programmatic整合多種服務,Marketer可實現跨平台一站化管理。

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程式化購買 – 硬塞科技字典 + 泛科技

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MediaOnAsia「程式化購買Programmatic」專欄 . 程式化購買Programmatic是甚麼?

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之前提及程式化購買Programmatic是2019年的一個趨勢,那甚麼是程式化購買Programmatic?這與傳統廣告投放有甚麼分別?

 

傳統線上廣告投放,目的為了被更多人看見,會安排出現在最顯眼的地方,如線上廣告則在網站當眼位置等。不僅費用較昂貴,而且競爭力大。雖然有更強的曝光率,但會讓消費者感覺「被騷擾」,容易對品牌產生反感。此外,這也是依靠Marketer豐富經驗來選擇發佈渠道及方案,相對地透明度較低,而且收集數據的範圍較狹窄,不夠精準。

程式化購買Programmatic則是透過線上廣告交易平台(Ad Exchange)、供應方平台(Supply Side Platform, SSP)與需求方平台(Demand Side Platform, DSP)的結連。結合人工智能技術AI後,利用程序計算受眾的喜好、瀏覽時間、搜索來源等習慣,將廣告投放在對的時間和對的人身上,以達到更有效率的曝光。便可更精準針對潛在客戶群,從而做針對性行銷。

Marketer根據其豐富經驗結合程式化購買Programmatic,便可更準確地投放在線上媒體平台,將廣告信息傳送到目標受眾,增加其購買意慾及品牌曝光率,其次增加銷售額。

 

Key Takeaway

  1. 傳統線上廣告依靠Marketer在行業中的豐富經驗來判斷及進行選擇,收集數據的範圍亦較狹窄,不夠精準。
  2. 程式化購買Programmatic是透過廣告交易平台擷取第三方平台數據分析目標受眾,使Marketer更精準投放廣告,增加效益。

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程式化購買 – 行銷人

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MediaOnAsia「程式化購買Programmatic」專欄 . 2019程式化購買Programmatic趨勢【下】

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上星期提及,預計在2019年,中國廣告客戶花費在程式化購買(Programmatic)的支出將增長33%,將達到約2085元人民幣。有見及此,越來越多消費者都會到網上購物,因而客戶都將推廣預算投放到線上宣傳。

 

MediaOnAsia發現越來越多大品牌商或中小企公司都問:「這次廣告推出後,創造了多少營利?」比起單純的網上營銷,他們都追求「績效行銷Performance」,不再只是看曝光率和觸及率的結果,而是檢視最終能轉換成多少銷售收益為目標。以往傳統媒體做廣告,實際效益和結果並不易掌握,必須後期做問卷調查才能反饋數據。現在,利用程式化購買進行網上行銷,有了大數據的支持,就可以更快速、更精準的判斷市場。不用再像以前,只靠感覺和經驗去判斷和評估預期效益。

來源:IKEA Place APP

同時,廣告客戶會利用APP、AI、VR等科技,令目標客戶與產品有所連結,不再只是單靠信息,而是建立了雙向互動的渠道。透過提供人性化的線上體驗,從而增加目標客戶的觸及率和加速他們消費。例如:IKEA APP運用AR技術,用家只要幫自己家拍照,再掃描產品目錄,就可以看到產品擺在家裡的樣子。更不用說,你還可以直接透過 App 訂購你想要的家具。從選購到結帳,IKEA 為顧客打造的科技體驗,除了帶給消費者方便和AR體驗外,進而帶動線下銷售的另一種新趨勢。同時,以此建立大數據庫,了解消費者的喜好、消費模式、目標人群信息等。將數據進行分析後,可以更精準地選擇應該在哪些平台進行線上推廣、發佈等方案,增加其曝光率。

 

Key Takeaway

  1. 根據統計,2018年全球廣告量,線上廣告佔4%,首度超越傳統媒體 – 電視廣告(35.5%),成為第一大媒體。
  2. 設定「績效行銷Performance」為行銷KPI,以嬴得客戶信任的價值。雖然要將每一個行銷操作都轉換成銷售收益,是很大的挑戰;但正正如此,才值得客戶的信賴。

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程式化購買 – eMarketer網路行銷 + 行銷人

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MediaOnAsia「程式化購買Programmatic」專欄 . 2019程式化購買Programmatic趨勢【上】

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隨著科技日益發展及普遍,受眾的消費模式及行為都跟著改變。為了跟上節奏,行銷工具和推廣方法都要追上這節奏。根據統計,青少年一天大約花費 9 小時在網絡世界上,並且大量的接觸影音內容,而企業花費在社群廣告費用也逐漸超過傳統廣告。因此,行動廣告和社群媒體在現代生活中佔了一個重要的席位。

 

2019年,程式化購買在中國將有一個大的轉變。MediaOnAsia發現好多客戶對程式化購買感有興趣,由其在中國市場方面。因為客戶們看到了使用受眾數據進行廣告定位後的好處,例如可精準地顯示於目標受眾面前。

由其短視頻廣告,是中國整體廣告程式化購買開支的主要推動力。估計在2020年,廣告程式化購買佔中國所有視頻廣告支出的50%,相當於446.4億元(66億美元)。其增長達到所有展示廣告支出將到近3/4。

 

Key Takeaway

中國近年來,大型視頻播放機已建立了自己的視頻廣告程式化,例如:騰訊視頻、愛奇藝和優酷土豆等;至於新聞源、短視頻和社交平台應用程式,如今日頭條、抖音和小紅書等。預計它們將在未來幾年為廣告程式化購買增長做出巨大貢獻。

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圖片及資料來源:

程式化購買 – eMarketer網路行銷

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「敢創意宣傳GIMMICK EASY」X ViuTV 簽約儀式

尋日MediaOnAsia參加咗「敢創意宣傳GIMMICK EASY」X ViuTV嘅敢創意宣傳計劃簽約儀式。

「敢創意宣傳GIMMICK EASY」將於2019年3月30日起正式開播!全新推出以下五個時段:0855 / 1155 / 1430 / 1850 / 2430。MediaOnAsia同時推出廣告宣傳套餐,結合埋O2O宣傳方案。

MediaOnAsia為更多客戶實現多媒體廣告宣傳。如果客戶有興趣ViuTV嘅廣告宣傳套餐,歡迎搵MediaOnAsia📩查詢,亦可下載MediaOnAsia嘅廣告計劃書

MediaOnAsia「內容營銷」專欄 . 內容營銷之「限」

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網絡上,除了利用KOL及口碑外,也會利用「限時」、「限定」、「限制」等概念來刺激消費者消費。

「限時優惠價搶購」,可利用網絡世界不受營業時間及地域的限制,在網站上設有限時「搶」優惠價服務或產品,刺激消費者在短時間內決定購買,是利用「蘇州過後無艇搭」的心理來刺激消費者。

在網路上,為刺激消費者的購買意慾,商家對成為VIP會員的門檻都有限制,如消費滿2,000元以上即可成為VIP會員等條件。那為甚麼消費者都想成為VIP會員呢?除了因為商家對VIP會員在網購時提供特別服務、功能及優惠外,還能增加其(VIP會員)優越感。同樣地,「限定開放對象」都有同一功效,如在「限時優惠搶購」前12小時限定開放給VIP會員搶購或預定等方案;會令消費者覺得自己比較特別。

 

「限制功能」,如在討論區,會限制不同級別的會員每月發佈留言/內容的次數,令他們更珍惜每次發佈的機會,不隨意張貼垃圾內容或打廣告;於網購網站,一般會員可能需要在24小時內完成網上付款,但VIP會員卻可享有72小時等。

 

Key Takeaway

  1. 網絡世界,不受時間及地域的限制;好好利用「限時」功能,即可吸引更多消費者購買;
  2. 適當利用心理戰,可刺激消費者購買意慾;如「限定開放對象」和「限制功能」等,成為VIP會員令他們自我感覺提升,覺得自己比較特別。

 

圖片及資料來源:

奇寶網路 – 把握「限」在!

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