Digital Marketing Updates

A Chat with CEO – 相比廣告,ZMOT是更好的「催化劑」?

Jerry ChanMediaon Ltd. 的行政總裁,活躍於Digital Marketing領域超過16年,擁有豐富互聯網及社交網站營運、策劃及行銷經驗Jerry 熟知網路使用者及客戶的喜好與需求,曾在各大品牌擔任產品、業務發展及策劃行銷,善於將創意概念轉化於線上及線下活動
在人手一機的年代,上網獲取資訊是件多麼方便的事,不少消費者為免「中伏」,在消費前都會習慣先搜尋產品/服務的相關資料、評論,再決定是否購買,這種消費模式,就是ZMOT (Zero Moment Of Truth)!


正如你決定買一部相機之前,都會參考各大網上平台、電子Forum、blog去查看用家評價,才去進行購買這一步驟。

 

又或者你決定觀看一部電影,在掏錢買票前,都可能會參考影評人的意見、IMDb網站上的評級、或者先檢視預告片的部份內容,才決定是否入埸觀看,是同一道理。

 

與傳統廣告不同的是,ZMOT多數是消費者主動去接觸訊息,而廣告則相反,並非是消費者主動要求的。

 

在心理層面,消費者會傾向取信於主動搜尋所得的資訊,而非過份hard-selling的廣告。

 

 

如何贏得ZMOT

 

ZMOT是影響廣泛的,要贏得ZMOT就首先要了解「口碑」的力量。這種口碑,可以在評論,電子郵件EDMFacebook帖子,Instagram照片,視頻等等的形式出現,想掌握關於您品牌的口碑就需要在網絡上加強監控。

 

要贏得ZMOT,就應該:

 

  1. 在互聯網上,建立鮮明的市場定位和進行明確的品牌規劃;

 

  1. 通過建立品牌網頁,應用程式,去固定地發放及提供有關你的品牌資訊,

 

  1. 通過社交媒體,搜索引擎以的管理,與你的目標客戶/潛在客戶/合作者/供應商,進行互動和雙向的溝通

 

 

  1. 密切留意你的網上聲譽和評分,並作出監察及管理,適時作出糾正,以確保大眾能接收到有關你品牌的正面評價

 

  1. 預測你的潛在客戶可能會提出的問題,並準確預測他們的需求,

 

  1. 鼓勵你的客戶在消費後進行評價,因為任何人的SMOT(用後感)都很可能會構成另一個人的消費意欲。

 

其實,要贏得ZMOT絕不是一時三刻的過程,當中涉及你的市場定位、SEO策略,才能慢慢建立起品牌形象和口碑。不過這是有堅持的必要,因為無論你是品牌還是消費者,都應該在每個步驟中考慮到ZMOT 

 

作為一個品牌,ZMOT是你營銷戰略的重要組成部分,而作為消費者,ZMOT是一個明智的決策過程,可以為你提供更好的生活質量,減少出錯的機會。

 

圖片及資料來源:

Forcinet blog – ZMOT: a Critical Step in Marketing

Heather Champine – ZMOT and FMOT

A Chat with CEO -你準備跟Chatbot當好朋友了嗎?

Jerry ChanMediaon Ltd. 的行政總裁,活躍於Digital Marketing領域超過16年,擁有豐富互聯網及社交網站營運、策劃及行銷經驗Jerry 熟知網路使用者及客戶的喜好與需求,曾在各大品牌擔任產品、業務發展及策劃行銷,善於將創意概念轉化於線上及線下活動。


之前也有說過我很喜歡人工智能,因為它能在不斷地學習來提升效率和準確性,而其學習速度是人類所不能達到的,而且人工智能是以更低成本但更高效率去完成人類的工作,實在幫輕我們不少。雖然在香港應用A.I還不算是十分普及,但我深信未來這幾年,應用的人數必定翻倍,以下分享一張A.I有趣的統計圖*

Chatbot 大趨勢

Chatbot (聊天機械人)不是一樣新的技術,早早在7年前已投入市場為企業減輕不少繁瑣工作。隨著人工智能越來越進步,聊天機械人能應用的地方就更加普及,例如根據客人的需要,解答一些基本問題,大大免卻了很多的等候時間。
Chatbot的應用現在Chatbot的功能不再只限於和客戶溝通,我有看過另外一些功能,你們有體驗過了嘛? 報天氣機械人: 只要你問它關於天氣的問題,它都能有問必答超級市場機械人: 幫你規劃及購買一星期的雜貨新聞機械人: 它會告訴你各種有趣的新聞時事人生導師機械人: 它能開解你的心結,為你提供最合適的解決辦法個人化財務機械人: 它能幫你分析及規劃你財務狀況行程編排機械人: 你可以在Facebook Messenger上與店家預約會面的時間

 

此外,在3個最受歡迎的Chatbot聊天機器人中, eBay讀懂你的心,茫茫大海中找到你的命中商品; LINE多人群組選擇餐廳、定位,一條龍搞定以及Facebook Messenger訂機票,不用開啟多個網頁一次搞定。
聊天機械人將會是未來的大趨勢

聊天機械人可能已經融入生活當中,你可能不發覺它的重要性,但就是因為它已成生活的一部分,它的發展空間會更廣泛。

就以市場推廣為例,聊天機械人便能擔當推銷好幫手,以預先定下的內容,把其傳送到目標客戶,它們亦可透過聊天的過程,深入了解客戶的喜好和習慣,這不是正正對市場推廣很有幫助嘛?

圖片及資料來源:
Chatbot Magazine
*Adweek
Forbes – Chatbots Will Be Your New Best Friend
BI Intelligence
Unsplash.com

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SEM和SEO是讓您的網頁出現在搜尋引擎上的第一位的最佳拍擋

Jerry ChanMediaon Ltd. 的行政總裁,活躍於Digital Marketing領域超過16年,擁有豐富互聯網及社交網站營運、策劃及行銷經驗Jerry 熟知網路使用者及客戶的喜好與需求,曾在各大品牌擔任產品、業務發展及策劃行銷,善於將創意概念轉化於線上及線下活動。

身邊一些初創中小企的老闆跟我抱怨,為甚麼我已經設計了一個網頁,樣子也不差,但瀏覽量非常少。其實這些問題都有不少人曾經問過我。

 

隨左Facebook,Google和Yahoo的廣告競價越來越貴,令到Content Marketing最近又成為Marketers炙手可熱的推廣手法。上幾星期我們也有詳細地討論過Content Marketing那今天就先不多說,今天反而想多分享一下關於Search Engine Marketing 搜尋引擎握推廣的資訊。
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為甚麼SEO和SEM要一起做?都是搜尋引擎推廣,不是做一個就可以了嗎?

我會這樣跟他們解釋,兩者是互惠互利的關係,是把搜尋引擎推廣的成效最大化。或者我以愛情作比喻,SEM就像一見鐘情的感覺,它會吸引你眼球提高了想得到產品或服務的慾望;而這時候SEO則充當相愛後的了解過程,品牌要讓顧客的形象保持在最佳狀態。

以下是SEOSEM的對比

SEO

成效長遠

相對SEM,SEO看見成效的需時較慢但不代表成效不大,它跟內容營銷一樣是細水長流,通過提供資訊慢慢深化關係,建立品牌形象,從而長遠帶來生意增長。

提高轉化率
如果整個網站內容空氾,就算有預算放在SEM推廣上,客戶也找不到一個購買的理由。因此,SEO需不能增加曝光率,但透過提升用戶體驗,來提高點擊率和日以後的轉化率。

SEM-

成效快

根據你想告知客戶的訊息,通過廣告平台設定廣告預算和針對不同搜尋關鍵字決定要顯示文字的廣告標題,內容和按下廣告後便會跳到指定的頁面。
銷售成份高
廣告內含銷售信息,瀏覽量多,大部份搜尋用戶都會知道是廣告,所以往往內容就包含行動(Call to action)引誘搜尋用戶按下內容結連跳到登陸頁造成銷售。
曝光率高

SEM 是以出價最高者勝出而最優先顯示其廣告,只要預算充裕,曝光機會在以SEM推廣下就更出色。

 

網站排名前十名即第一頁,被點擊觀看的機率佔七成以上,第二頁則降至不到三成,而第三頁已經基本上沒人看了。因為現在的搜尋結果越做越準確,往往在自然排名的第一頁就已經找到想找的東西了。所以如果好好利用SEM和SEO來提升在搜尋引擎上曝光率,定必能帶來可觀的收益。

Key Takeaway

  1. SEO 成效較慢但卻能細水長流能建立品牌形象,從而長遠帶來生意增長。
  2. SEM成效快且比較著重銷售
  3. SEO 和SEM是互惠互利的關係,能使網站排名前十名即第一頁,被點擊觀看的機率佔七成以上,提高銷售機會。

圖片及資料來源:
ClickZ – SEO+SEM+SMO-ROI
Well Develop International Limited
Unsplash.com

 

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46576143 - smartphone idea concept
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A Chat with CEO – Social Media Tips you need to know 2018


Jerry Chan, CEO of MediaonAsia. With over 16 years of experience in the Digital industry and a background in information technology, Jerry is particularly good at combining online and offline solutions to optimize business performances.

Up to Jan 2018, we have over 5.8 million active social media user in Hong Kong, which is almost 80% of Hong Kong people are browsing Social Media Platform every day and over 70% of them are unique mobile social users.

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Some people might say ‘I have already posted a significant amount of feeds per day on Social Media Platform and advertised but not efficient at all, so I don’t it works for my brand.’

To me, I would say Social Media Marketing is one of my favourite promoting channels and according to the data, obviously social media strategy is a must in your marketing plan. Here are some tips for you.

1.       Make good use of Social Media Influencers & Micro-Influencers

In the old days, brands hiring celebrities as ambassador to promote their service or product could be the only way for branding, nowadays there is a more reasonable solution like hiring social media influencers or micro-influencers, who are celebrities in their own circles.

However, before taking action, please beware of FAKE influencers.
We do enjoy working with real influencers and content creators. However there are some bad ones who only want to enjoy the advantages from the brands but nothing is given in return, so before starting the influencer marketing we should do more research on the targeted influencers base, as we should focus on quality spread out instead of quantity. Because genuine influencers are not about the number but being decisive.

2.       Don’t be afraid of advertising
Organic reach is dead, sadly to say it from the beginning, but please allow me to explain. To get organic reach nowadays is a mission impossible, over 50% contents may get zero shares and less than 0.1% will be shared over 1,000 times if you are not promoting it*. Besides having great content, having a social media advertising budget is like having electricity and a phone for your business. You cannot operate without them. Having the right advertising plan can help you increase your social following, boost the reach of your organic posts and drive sales.

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3.       Highlights the post you want to boost in stories (Instagram)
Have you ever tried the Instagram Stories Highlights yet?  It could let your brand showcase your best stories and post them permanently on your Instagram profile. This feature is super valuable for brands because, unlike self-destructing Story content, Stories Highlights can be saved, reposted, and measured for long-term performance. You can organize your own Stories Highlights however you want before you post, whether it’s by theme, campaign, or date.

4.       Review your current strategies FREQUENTLY
A solid strategy will help you determine your budget, by continuously evaluating the process, you can effectively cut out what’s not working and push forward with what does.

5.       More Live Streaming to come

Live video is nothing new, but it’s growing exponentially. Lately, everyone wants a piece of Facebook Live – in fact, 80% of users said they’d rather watch a live video than read a blog post, while according to Facebook, live video gets 3 times more views than regular video content.
On Instagram, it is now let users and brands broadcast live with a guest in a split screen format. If your broadcast receives a lot of engagement, you could end up in Instagram’s Search and Explore tab, so make sure you have two different contents created on both sides to utilize the benefits.

So yeah! Social Media is an amazing platform for small business to big brands, but also getting harder to achieve engagement nowadays because of rules changing and new products launching. To manage all your social media in one place, a reliable digital agency is needed.

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Key takeaway today
1 Social Media Influencers & Micro-Influencers are your friends in branding
2. Organic reach is dying so don’t be afraid of advertising
3. Utilize Instagram Story Highlights
4. Reviewing your current strategies FREQUENTLY
5. More Live Streaming to come and get more advanced



Sources
We are Social-Digital Report
Hoosuite – 14 Exciting New Things to Try on Social Media in 2018
SmartInsight –
Social Media Marketing Trends 2018
Social Media Today –
18 Digital Strategy Tips to Consider for 2018

A Chat with CEO – 為什麼經營內容營銷能增加收入? 你要知道5個關於內容營銷的技巧


Jerry Chan,Mediaon Ltd. 的行政總裁,活躍於Digital Marketing領域超過16年,擁有豐富互聯網及社交網站營運、策劃及行銷經驗Jerry 熟知網路使用者及客戶的喜好與需求,曾在各大品牌擔任產品、業務發展及策劃行銷,善於將創意概念轉化於線上及線下活動。

不論企業大小,都需要一個全面的網上推廣計劃吸納更多客戶。而上星期有提及到,內容營銷是近幾年的詢問度的網上營銷技巧,這個星期我們將會詳細地討論內容營銷可以為我們帶來的好處及需要注意的地方。

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編寫出色內容的關鍵

甚麼才叫好的內容? 好的內容就是在潛在客戶瀏覽內容時可排解心中的各種疑難,得到想要的答案,從而才可以增加新的客源及收入。以下幾點必需要留意留意

根據潛在客戶的「痛點」來規劃內容

透過資料收集,進行分析,找出潛在客戶的喜好和習慣及他們的「痛點」,從而按照一個或幾個喜好特點分類來編輯內容,令到瀏覽的人認為如果去購買你的服務和產品,會凸顯自己的品味也增加了對服務和產品的需求。這樣便能聚集一群有相似需求的潛在客戶群。

找出適當的平台來發佈內容

香港現時最多人使用的社交平台為Facebook、YouTube、Instagram、WeChat及Twitter*。每一個平台都有其目標使用群及特點。就Instagram為例,因為它著重在圖像上,在編輯內容時比起文字內容,更需要著重圖像及影像的美感及清晰度。所以我們不能在不同的平台上發放一樣的內容,而要根據平台的特質制定相關的內容,這樣才可以發揮各平台的最大功用。

在不同平台發放內容並用加以推廣

Facebook 和 Instagram裡的推廣功能十分全面。根據你的數據,你可以建立一個或多個有目標性的內容來推廣,這樣便可以全面包抄各目標領域的潛在客戶群。此外,在進行推廣可以試試把目標分得更細緻,例如從興趣、職業等等去區分,這樣會有意想不到的效果喔!

追蹤及分析成效

在內容部分都編寫完畢後,追蹤及分析成效就是致勝的關鍵。在剛開始制定內容營銷的計劃時,便需要作各種的嘗試,保持開放的心態,因為你永遠不會猜測到你目標客戶的實際喜好直到你測試過後擁有了精確的數據並加以分析,日後才可更對症下藥編寫適合的內容。

不要覺得厭倦,堅持才是成功之道

內容營銷有一缺點,要成功,就必須要堅持。因為內容營銷並不像其他推廣方法,它需要時間去磨練才會得到驚人的成效。例如SEO為例,如果沒有不斷優化網頁的內容及進行成效分析,或者放棄內容營銷的計劃,你的網頁在搜尋引擎上的有機排名便會越排越低,對於企業的形象也會有受損的危機。

總括而言,內容營銷你要知道:

  1. 根據潛在客戶的「痛點」來規劃內容
  2. 單一平台不可靠找出適當的平台來發佈內容
  3. 在不同平台發放內容並用加以推廣
  4. 追蹤及分析成效
  5. 不要覺得厭倦,堅持才是成功之道
圖片及資料來源:
* Digitaldevotee – Hong Kong Digital Marketing Stats- 2017 Q2
Hubspot – How to Create Detailed Buyer Personas for Your Business

 

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A Chat with CEO – 2018 網上營銷大趨勢


Jerry Chan,Mediaon Ltd. 的行政總裁,活躍於Digital Marketing領域超過16年,擁有豐富互聯網及社交網站營運、策劃及行銷經驗Jerry 熟知網路使用者及客戶的喜好與需求,曾在各大品牌擔任產品、業務發展及策劃行銷,善於將創意概念轉化於線上及線下活動。

網上營銷回顧與展望

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要數到2017年最熱門的網上營銷方法,非Live Video莫屬。除了我們很容易地在手機上使用Facebook、Instagram、YouTube等等社交媒體的即時直播功能外,又有一些遊戲即時直播遊戲平台(e.g. Twitch),甚至還有專門直播的app(e.g 17)。這些直播平台都能吸引不少觀眾,可為帶來直接廣告收入甚至可以靠觀眾送禮物來賺錢。
另外一個很受客戶歡迎的趨勢我會選即時對話(Live Chat),越來越多客戶在Facebook建立客戶服務平台,透過Facebook Messager與顧客即時對話,顧客可以快速地從得到想要的資訊。比傳統電郵或電話客服更加優勝。

來到2018,以上所提及到的都繼續百花齊放,但網上的活動每分鐘都在變化中,唯有充實自己才能配合香港人快、狠、準的性格。
所以我很喜歡人工智能的出現,它幫了我們解決不少繁複的工作,也能減低因不小心而出錯的機會。

從前只會在電影才會看到的情節,沒想到隨著現今的技術越來越進步,我們有了擁有世界戶籍的機械人,例如蘇菲亞及LINE推出的人工智慧帳號「澀谷未來」。棋藝大賽上有戰無不勝的AlphaGo。生活上人工智能的用途亦趨廣泛,而在Digital Marketing應用上,人工智能就等於Big Data+電腦學習。它其實是一張白紙,一開始並不會自動幫忙投放到適合的廣告平台,而是隨著時間深度學習,配合Digital Marketer的及時糾正及反饋,效果便會越來越好,成為廣告投放的好幫手,感覺像在教小孩一樣呢!

其實除了廣告投放可以用上人工智能外,在2018人工智能更能用在分析及洞察情報、聊天機械人售後服務、編定發佈內容行程等等它們都有著不可輕視的重要性,它們減省了許多繁複的步驟,使在廣告在運行時更加順暢。相信多過幾年,人工智能定必能幫忙更多。

 

對新客戶的網上營銷建議

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首先,我認為內容營銷很重要,近幾年詢問度也很高,今年更加不容忽視!好的內容並不是甚麼流行就寫甚麼,還要清楚每個行業的潛在客戶需要甚麼才能決定。我認為之所以內容營銷一直在marketers心目中佔一個重要地位是因為經營好的內容就好像為網上宣傳打好結實的根基,不論社交平台,到EDM、SEO都需要好內容配合才可以發揮強大的宣傳作用。
另外
根據We are Social的數據*,香港人平均花大約6小時瀏覽社交平台,而最受歡迎的社交平台必定是Facebook。不過最近研究發現Facebook的用戶越趨老化Instagram才是年輕的最愛,其Instagram Story使用量甚至超越始祖Snapchat。那你每天都花多少時間上社交平台呢?而上得最頻繁的又是哪個平台呢?
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在預備Digital Marketing Plan時…

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剛才提及到人工智能需配合大數據,2018主力談論的會是把數據用在管理營銷預算,衡量營銷工作的投資回報率(ROI)。投資回報率顯示出有哪些平台及營銷方法表現比較好,哪些是不太有效的工具以後可在其減省預算。
此外,透過收集和分析客戶數據,網上的一天的變化比真實生活還要急促,在2018年,Marketer應該要把這些資料轉化成增強品牌競爭力的武器,收集回來的數據用來認清潛在客戶群的需要,對他們投其所好,設計出客製化的內容及購物體驗。

2018網上營銷大趨勢 – 你要知道的
1. AI人工智能,解決繁瑣工作的好幫手。透過深度學習,及時糾正及反饋,表現便會越來越好
2. 內容營銷地位依然高企! 它就好像為網上宣傳打好結實的根基,利用有限的資源來得到更多點擊率。
3. Facebook是長輩級的社交平台?Instagram是年輕一輩的寵兒
4. 收集和分析大數據,衡量營銷工作的投資回報率,把資料轉化成增強品牌競爭力的武器,認清潛在客戶群的需要投其所好。

 

圖片及資料來源:
*We are social – Digital in 2018
Smart Insights -10 Marketing Trends to act on in 2018
Digital Marketing Institute

還想了解更多嗎? 別錯過下星期的分享,我們會為你深度分析內容營銷的好與壞, 點擊這裡獲得更多2018網上營銷大趨勢的資訊。

Why you need to put Native Advertising into your Digital Marketing plan

Native ad is focusing on contents creation as a soft angle selling ad format.
As mobile native formats have become the trend in 2016 and 2017. We believe in 2018 the trend will continue, expecting double in the next few years!

According to Native Ad Institute, Native Advertising has grown steadily in use by B2B marketers (90% say that Native is important or very important to their company).

What is the benefit of going Native?

Good for Startups
Even the smallest of companies can take advantage of Native Ad, we could help you to setup a native ad campaign with customized contents and target audience within your limited budget.

Precise targeting
Customized targeting enabled by native advertising provides a better ROI than other types of traditional digital advertising tactics.

High Transparency
Native ads are transparent because they are labelled as ads so that users know what they are, maintaining an honest relationship with your audience.

Trend in 2018
1.Video ads will become more important
2. Mobile Native ad platform comes first
3. Sponsored content will be the fastest-growing micro-segment

MediaonAsia can ensure your ad will not only fits into its surroundings but also offers the user exactly what they want, at the right time.

Yahoo Big Idea Chair Award 2017

Whoops whoops! Another year we have received such an honourable award from the Big Idea Chair Award from Yahoo! And this year we have even won a big one, the ‘Best Native Ad Campaign – OUTSTANDING’!

We are also truly appreciated our team for such a great work on this successful digital marketing campaign. We will work super hard next year we promise!

If you want to know more about this successful campaign or how to create the best performance marketing strategy, please drop us a message or call us in 2388 2025.

 

What is Programmatic?

What is Programmatic?
According to a survey of Forrester 2016, more than 79% of marketers are already made Programmatic Buys last year. It becomes a prominent buzzword among agencies and clients. If you the rest 21%, we are here to tell you that why you have to start programmatic now and what it is.

Definition 
Programmatic simply means automated. Programmatic media buying, marketing and advertising are the algorithmic purchase and sale of advertising space in real time. During this process, software is used to automate the buying, placement, and optimisation of media inventory via a bidding system. Automating the process means that it can be done in real time and doesn’t rely on the human touch, manual insertions and manual trading.

Audience Targeting is important
It perhaps the most important feature of programmatic media buying.
This allows advertisers to deliver a specific advertisement to a previously defined audience only, ensuring higher levels of targeting success.

Audience Buying

Media Buying

Programmatic buying = Real-time bidding?
No, it’s not. Real-time bidding (RTB) is a type of programmatic ad buying, but it isn’t the only one. RTB refers to the purchase of ads through real-time auctions, but programmatic software also allows advertisers to buy guaranteed ad impressions in advance from specific publisher sites. This method of buying is often referred to as “programmatic direct.”

Real Time Bidding

Sum up
It is safe to say programmatic buying will eventually have a dominant market share of online display buying. With the addition of RTB to social networks like Facebook, new strategies will present themselves that weren’t previously possible. Like many digital advertising trends, programmatic buying has evolved rapidly to become an essential tool.

Tell us about your project, or just say hello

Whatever you want to discuss, we're here to help. We love to hear about your business goals and how we can develop marketing strategies to help you achieve them.