March 1, 2018 mediaonasia

A Chat with CEO – 2018 網上營銷大趨勢


Jerry Chan,Mediaon Ltd. 的行政總裁,活躍於Digital Marketing領域超過16年,擁有豐富互聯網及社交網站營運、策劃及行銷經驗Jerry 熟知網路使用者及客戶的喜好與需求,曾在各大品牌擔任產品、業務發展及策劃行銷,善於將創意概念轉化於線上及線下活動。

網上營銷回顧與展望

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要數到2017年最熱門的網上營銷方法,非Live Video莫屬。除了我們很容易地在手機上使用Facebook、Instagram、YouTube等等社交媒體的即時直播功能外,又有一些遊戲即時直播遊戲平台(e.g. Twitch),甚至還有專門直播的app(e.g 17)。這些直播平台都能吸引不少觀眾,可為帶來直接廣告收入甚至可以靠觀眾送禮物來賺錢。
另外一個很受客戶歡迎的趨勢我會選即時對話(Live Chat),越來越多客戶在Facebook建立客戶服務平台,透過Facebook Messager與顧客即時對話,顧客可以快速地從得到想要的資訊。比傳統電郵或電話客服更加優勝。

來到2018,以上所提及到的都繼續百花齊放,但網上的活動每分鐘都在變化中,唯有充實自己才能配合香港人快、狠、準的性格。
所以我很喜歡人工智能的出現,它幫了我們解決不少繁複的工作,也能減低因不小心而出錯的機會。

從前只會在電影才會看到的情節,沒想到隨著現今的技術越來越進步,我們有了擁有世界戶籍的機械人,例如蘇菲亞及LINE推出的人工智慧帳號「澀谷未來」。棋藝大賽上有戰無不勝的AlphaGo。生活上人工智能的用途亦趨廣泛,而在Digital Marketing應用上,人工智能就等於Big Data+電腦學習。它其實是一張白紙,一開始並不會自動幫忙投放到適合的廣告平台,而是隨著時間深度學習,配合Digital Marketer的及時糾正及反饋,效果便會越來越好,成為廣告投放的好幫手,感覺像在教小孩一樣呢!

其實除了廣告投放可以用上人工智能外,在2018人工智能更能用在分析及洞察情報、聊天機械人售後服務、編定發佈內容行程等等它們都有著不可輕視的重要性,它們減省了許多繁複的步驟,使在廣告在運行時更加順暢。相信多過幾年,人工智能定必能幫忙更多。

 

對新客戶的網上營銷建議

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首先,我認為內容營銷很重要,近幾年詢問度也很高,今年更加不容忽視!好的內容並不是甚麼流行就寫甚麼,還要清楚每個行業的潛在客戶需要甚麼才能決定。我認為之所以內容營銷一直在marketers心目中佔一個重要地位是因為經營好的內容就好像為網上宣傳打好結實的根基,不論社交平台,到EDM、SEO都需要好內容配合才可以發揮強大的宣傳作用。
另外
根據We are Social的數據*,香港人平均花大約6小時瀏覽社交平台,而最受歡迎的社交平台必定是Facebook。不過最近研究發現Facebook的用戶越趨老化Instagram才是年輕的最愛,其Instagram Story使用量甚至超越始祖Snapchat。那你每天都花多少時間上社交平台呢?而上得最頻繁的又是哪個平台呢?
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在預備Digital Marketing Plan時…

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剛才提及到人工智能需配合大數據,2018主力談論的會是把數據用在管理營銷預算,衡量營銷工作的投資回報率(ROI)。投資回報率顯示出有哪些平台及營銷方法表現比較好,哪些是不太有效的工具以後可在其減省預算。
此外,透過收集和分析客戶數據,網上的一天的變化比真實生活還要急促,在2018年,Marketer應該要把這些資料轉化成增強品牌競爭力的武器,收集回來的數據用來認清潛在客戶群的需要,對他們投其所好,設計出客製化的內容及購物體驗。

2018網上營銷大趨勢 – 你要知道的
1. AI人工智能,解決繁瑣工作的好幫手。透過深度學習,及時糾正及反饋,表現便會越來越好
2. 內容營銷地位依然高企! 它就好像為網上宣傳打好結實的根基,利用有限的資源來得到更多點擊率。
3. Facebook是長輩級的社交平台?Instagram是年輕一輩的寵兒
4. 收集和分析大數據,衡量營銷工作的投資回報率,把資料轉化成增強品牌競爭力的武器,認清潛在客戶群的需要投其所好。

 

圖片及資料來源:
*We are social – Digital in 2018
Smart Insights -10 Marketing Trends to act on in 2018
Digital Marketing Institute

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