September 10, 2018 mediaonasia

A Chat with CEO – 相比廣告,ZMOT是更好的「催化劑」?

Jerry ChanMediaon Ltd. 的行政總裁,活躍於Digital Marketing領域超過16年,擁有豐富互聯網及社交網站營運、策劃及行銷經驗Jerry 熟知網路使用者及客戶的喜好與需求,曾在各大品牌擔任產品、業務發展及策劃行銷,善於將創意概念轉化於線上及線下活動
在人手一機的年代,上網獲取資訊是件多麼方便的事,不少消費者為免「中伏」,在消費前都會習慣先搜尋產品/服務的相關資料、評論,再決定是否購買,這種消費模式,就是ZMOT (Zero Moment Of Truth)!


正如你決定買一部相機之前,都會參考各大網上平台、電子Forum、blog去查看用家評價,才去進行購買這一步驟。

 

又或者你決定觀看一部電影,在掏錢買票前,都可能會參考影評人的意見、IMDb網站上的評級、或者先檢視預告片的部份內容,才決定是否入埸觀看,是同一道理。

 

與傳統廣告不同的是,ZMOT多數是消費者主動去接觸訊息,而廣告則相反,並非是消費者主動要求的。

 

在心理層面,消費者會傾向取信於主動搜尋所得的資訊,而非過份hard-selling的廣告。

 

 

如何贏得ZMOT

 

ZMOT是影響廣泛的,要贏得ZMOT就首先要了解「口碑」的力量。這種口碑,可以在評論,電子郵件EDMFacebook帖子,Instagram照片,視頻等等的形式出現,想掌握關於您品牌的口碑就需要在網絡上加強監控。

 

要贏得ZMOT,就應該:

 

  1. 在互聯網上,建立鮮明的市場定位和進行明確的品牌規劃;

 

  1. 通過建立品牌網頁,應用程式,去固定地發放及提供有關你的品牌資訊,

 

  1. 通過社交媒體,搜索引擎以的管理,與你的目標客戶/潛在客戶/合作者/供應商,進行互動和雙向的溝通

 

 

  1. 密切留意你的網上聲譽和評分,並作出監察及管理,適時作出糾正,以確保大眾能接收到有關你品牌的正面評價

 

  1. 預測你的潛在客戶可能會提出的問題,並準確預測他們的需求,

 

  1. 鼓勵你的客戶在消費後進行評價,因為任何人的SMOT(用後感)都很可能會構成另一個人的消費意欲。

 

其實,要贏得ZMOT絕不是一時三刻的過程,當中涉及你的市場定位、SEO策略,才能慢慢建立起品牌形象和口碑。不過這是有堅持的必要,因為無論你是品牌還是消費者,都應該在每個步驟中考慮到ZMOT 

 

作為一個品牌,ZMOT是你營銷戰略的重要組成部分,而作為消費者,ZMOT是一個明智的決策過程,可以為你提供更好的生活質量,減少出錯的機會。

 

圖片及資料來源:

Forcinet blog – ZMOT: a Critical Step in Marketing

Heather Champine – ZMOT and FMOT

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